焦点要闻：让App自动续费不再“静悄悄”
贴近用户钱包的事儿，都是大事。近日，工业和信息化部印发《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》（以下简称《通知》）
2023-03-01 01:54:35
贴近用户钱包的事儿，都是大事。
近日，工业和信息化部印发《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》（以下简称《通知》），部署进一步提升移动互联网应用服务能力。其中包括：确保知情同意安装，App不得欺骗用户静默下载；启动运行场景合理，非必需不得关联启动其他App；服务续期及时提醒，自动续费前5日应以显著方式提醒……
其中，“App自动续费前5日应以显著方式提醒”这一条引起广泛关注，网友直呼“太需要了”。
(资料图片仅供参考)
之所以能够引发关注，核心还是因为这条戳中了用户痛点，最贴近用户钱包。移动互联网用户中，有相当部分都踩过App自动续费的“坑”。
说是“坑”，是因为对于用户而言，这些消费行为并非完全自愿，一些消费者起初只是想试用下，却由于App在自动续费前并不发出相关通知、取消订阅操作步骤烦琐复杂等原因而“被自动续费”。
2023年中国移动互联网用户总数，正式突破12亿大关。哪怕只有1%踩了“坑”，所涉及的费用，一年下来也堪称一笔巨大数字。
有些平台为了通过自动续费增加营收，可谓费尽心机。回顾移动互联网早期，一般用户甚至都不知道自动续费是可以取消的，后来知道了，又不知道怎么取消，因为相关页面都隐藏很深。
几次教训后，大家终于搞明白怎么取消了，又出现了更深的套路：比如某视频平台首页弹出“首月1元”弹窗广告，有一行小字“首月1元，后11个月12元/月”，直到点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。“中招者”心情可想而知。
工信部此次《通知》，针对的是“移动互联网应用服务能力”，但实际上类似乱象并非只出现在移动互联网上，智能电视上甚至更严重。不少电视App存在“套娃式收费”、影视资源不互通、订阅容易取消难等现象，部分消费者在“自动续费”等模式诱导下支出高额会员费。难怪观众直呼，移动互联网时代的电视体验比20年前还差。
类似自动续费的“坑”，不只是牟利的问题，它甚至会“倒逼”平台服务变得更差。当平台发现可以很容易在消费者手中获取订阅费，就会倾向把更多优质内容从免费变成付费。结果是，用户打开一些App，如果不充会员就没什么内容可看，即便有，也是先看两分钟广告。而用户却并没有太多选择余地，因为几乎所有平台都如此操作。
因此，解决一个自动续费问题，其关系到的不仅是治理乱象，更关乎提升整个移动互联网生态的服务水平。毕竟，“坑”钱太容易就没有专注于提升服务的动力，围绕“坑”钱的运营也绝对营造不出好生态。
这次工信部的《通知》，从供给、需求双向发力，在供给侧推动提升行业上下游服务能力，在需求侧着力解决影响用户服务感知的问题，希望最终不但能够为用户营造一个良好的信息消费环境，同时也能引导行业共同培育出一个良性的生态环境。
需要指出的是，“自动续费”本身并不是一个“坑”。其本身的目的是为了改善服务，替消费者节省时间精力，消费者也愿意为好的内容与服务进行自动续费。
从这个角度而言，提前5日提醒，无疑会加强这种正向循环，逼迫App把精力更多放在提升服务上，使行业摆脱恶性竞争，走向良性循环。相信，这也是大多数移动互联网业者的所想所愿。
贴近用户钱包的事儿，都是大事。近日，工业和信息化部印发《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》（以下简称《通知》）
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